ISO20000 IT服務(wù)管理體系的組成部分
2020-11-16
ISO 20000-1是一個正式的規(guī)范，它界定了一個組織向客戶提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。
另一方面，ISO 20000-2是一個行為準(zhǔn)則，它描述了ISO 20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理程序的最佳范例。這個行為準(zhǔn)則對于要準(zhǔn)備通過ISO 20000-1審核或計劃改進(jìn)服務(wù)的公司來說尤其有用。
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